プライバシーポリシー
最終更新日: 2025年1月
はじめに
Prestige Realty(以下「当社」)は、お客様の個人情報保護を最優先事項として位置づけています。本プライバシーポリシーは、当社がどのように個人情報を収集、使用、保護、開示するかについて説明するものです。
当社のサービスをご利用いただくことにより、本ポリシーに記載された方法での個人情報の取り扱いに同意いただいたものとみなされます。本ポリシーの内容にご不明な点がございましたら、サービスのご利用前にお問い合わせください。
1. 収集する個人情報
当社は、以下の種類の個人情報を収集する場合があります:
連絡先情報
- 氏名(姓名)
- メールアドレス
- 電話番号
- 住所(現住所、郵送先住所)
サービス利用情報
- お問い合わせ内容
- サービス利用履歴
- 物件閲覧履歴
- お客様のご要望や希望条件
技術情報
- IPアドレス
- ブラウザの種類とバージョン
- オペレーティングシステム
- 訪問したページのURL
- アクセス日時
2. 個人情報の収集方法
当社は、以下の方法で個人情報を収集します:
- 直接提供: お問い合わせフォーム、電話、メール、対面での相談時にお客様から直接提供いただく情報
- 自動収集: ウェブサイト訪問時にCookieや類似技術を通じて自動的に収集される情報
- 第三者から: お客様の同意を得た上で、提携パートナーや公開情報源から取得する情報
- 物件取引過程: 物件の売買や賃貸契約に関連して取得する情報
3. 個人情報の利用目的
収集した個人情報は、以下の目的で使用されます:
サービス提供
- お問い合わせへの対応
- 物件情報の提供
- 契約手続きの実行
- 物件管理サービスの提供
- 移転支援サービスの実施
- 投資アドバイザリーの提供
コミュニケーション
- サービスに関する重要なお知らせの送信
- お客様からのお問い合わせへの返信
- 契約内容の確認や変更の通知
- アンケートや満足度調査の実施
マーケティング
- お客様の興味に関連する物件情報の提供(事前同意がある場合)
- 新サービスや特別オファーのご案内(オプトイン方式)
- 市場動向レポートの配信(購読希望者のみ)
サービス改善
- ウェブサイトの使いやすさの向上
- サービス品質の分析と改善
- 顧客体験の最適化
- 新機能の開発
法令遵守
- 法的義務の履行
- 規制当局への報告
- 紛争の解決
- 不正行為の防止
4. 個人情報の法的根拠
当社は、以下の法的根拠に基づいて個人情報を処理します:
同意
マーケティングコミュニケーションなど、お客様が明示的に同意された目的での処理
契約の履行
サービス提供契約を履行するために必要な処理
正当な利益
サービス改善、不正防止など、当社またはお客様の正当な利益のための処理
法的義務
税務、規制当局への報告など、法令で要求される処理
5. 個人情報の共有と開示
当社は、以下の場合を除き、お客様の個人情報を第三者と共有することはありません:
サービスプロバイダー
以下のようなサービス提供のため、信頼できる第三者業者と情報を共有する場合があります:
- ウェブサイトホスティングおよび保守
- 顧客関係管理(CRM)システム
- メール配信サービス
- データ分析サービス
- 決済処理サービス
これらの業者は、契約により、お客様の情報を保護し、当社の指示に従ってのみ使用することが義務付けられています。
法的要請
法令、裁判所の命令、政府機関からの要請に応じて、情報を開示する場合があります。
事業承継
合併、買収、事業譲渡などの場合、個人情報が承継される可能性があります。その場合、事前に通知いたします。
お客様の同意
お客様から明示的な同意をいただいた場合、指定された第三者と情報を共有します。
6. データ保護措置
当社は、お客様の個人情報を保護するため、以下のセキュリティ対策を実施しています:
暗号化
データ送信時にはSSL/TLS暗号化を使用し、保存データも暗号化しています。
アクセス制限
個人情報へのアクセスは、業務上必要な従業員のみに限定しています。
ファイアウォール
不正アクセスを防ぐため、多層防御のファイアウォールシステムを導入しています。
従業員教育
全従業員に対し、定期的なプライバシー保護研修を実施しています。
監視と監査
システムへのアクセスを監視し、定期的なセキュリティ監査を実施しています。
インシデント対応
データ侵害が発生した場合の対応計画を整備し、72時間以内に通知します。
7. データ保持期間
当社は、以下の期間、個人情報を保持します:
お問い合わせ記録
お問い合わせフォームやメールでのやり取りの記録
サービス利用記録
契約情報、サービス提供履歴、取引記録
財務記録
税務および会計目的で法的に保持が義務付けられている記録
マーケティングデータ
お客様が同意を撤回されるまで、またはアカウント削除まで
保持期間終了後、個人情報は安全な方法で完全に削除または匿名化されます。
8. お客様の権利
個人情報保護法に基づき、お客様には以下の権利があります:
アクセス権
当社が保有するお客様の個人情報にアクセスし、コピーを取得する権利
訂正権
不正確または不完全な個人情報の訂正を要求する権利
削除権(忘れられる権利)
特定の状況下で、個人情報の削除を要求する権利
処理制限権
個人情報の処理を制限するよう要求する権利
データポータビリティ権
構造化され、一般的に使用される機械可読形式で個人情報を受け取る権利
異議申立権
特定の目的での個人情報処理に異議を唱える権利
同意撤回権
いつでも同意を撤回する権利(ただし、撤回前の処理の適法性には影響しません)
苦情申立権
監督当局(個人情報保護委員会)に苦情を申し立てる権利
これらの権利を行使するには:
[email protected] までご連絡ください。
身元確認のため、追加情報の提供をお願いする場合があります。
原則として、1ヶ月以内に対応いたします。
9. 国際データ転送
当社は主に日本国内でデータを処理しますが、一部のサービスプロバイダーが国外に所在する場合があります。その場合、適切なデータ保護措置(標準契約条項、十分性認定など)を講じた上で、データを転送します。
10. 子供のプライバシー
当社のサービスは、18歳未満の方を対象としていません。18歳未満の方から故意に個人情報を収集することはありません。18歳未満の方の情報を誤って収集したことが判明した場合は、速やかに削除いたします。
11. ポリシーの変更
当社は、法令の変更、事業慣行の変更、またはその他の理由により、本ポリシーを随時更新する場合があります。重要な変更がある場合は、ウェブサイト上での通知または電子メールでお知らせいたします。
変更後も引き続きサービスをご利用いただくことにより、変更後のポリシーに同意いただいたものとみなされます。定期的に本ページをご確認いただき、最新の情報をご確認ください。
12. お問い合わせ
本プライバシーポリシーに関するご質問、ご意見、またはお客様の権利の行使については、以下までお気軽にお問い合わせください:
Prestige Realty 個人情報保護窓口
〒106-0032
東京都港区六本木7-18-12
六本木プレミアムビル 5F
メール: [email protected]
電話: +81 3 6438 9274
受付時間: 平日 9:00 - 18:00
個人情報保護委員会への苦情申立も可能です:
https://www.ppc.go.jp/